“Door rust krijg je verdieping in gesprekken.”

Annemarie Oosterhof | HR Manager bij BigBrother International

Na haar opleiding Personeel & Organisatie startte Annemarie Oosterhof haar loopbaan met het opzetten van een business unit van een grote uitzendorganisatie. Sinds 2000 werkt ze in het HR-vak. Voor haar huidige functie was ze actief bij grote (internationale) transportondernemingen. Inmiddels is ze al ruim acht jaar HR Manager bij BigBrother International, een internationaal opererend security tech bedrijf met 130 medewerkers. Annemarie: “Hier werk ik heel direct samen met de ondernemer en het executive team. De lijnen zijn kort, de thema’s zijn breed en divers. Dat maakt het werk heel afwisselend.”Eind vorig jaar startte Annemarie met de zesdaagse opleiding Mediationvaardigheden voor HR, die ze dit voorjaar afrondde. In dit interview vertelt Annemarie wat de opleiding haar heeft gebracht.

HR en mediation: kan dat wel samen?

Annemarie kwam in haar eerdere functies al eens in aanraking met mediation, vooral in het kader van juridische procedures rondom ontslag. “Dan werd je bij de rechtbank de gang op gestuurd om te overleggen of werd er mediation voorgesteld,” vertelt Annemarie. “Interessant, maar ik zag dat nooit als iets dat bij mijn vak hoorde.”
Tot haar huidige werkgever haar wees op de opleiding Mediationvaardigheden voor HR bij het ADR Instituut. Ze ging er vrij blanco in, maar wel met nieuwsgierigheid. Annemarie: “Ik dacht: leuk, eens kijken wat het brengt. Maar het heeft mijn verwachtingen echt overtroffen.”
Als HR-professional bevind je je vaak in een lastige positie, zo had ook Annemarie al regelmatig gemerkt. “Je bent geen buitenstaander. Medewerkers zien je al snel als vertegenwoordiger van het management. Ik vroeg me af: hoe neutraal kun je dan zijn en hoe rijmt dit met mediation?” Toch ontdekte ze tijdens de opleiding dat je ook vanuit die rol veel kunt bereiken. “Juist door je positie te benoemen en transparant te zijn over je rol, creëer je vertrouwen. En dat vertrouwen is de basis om gesprekken écht verder te helpen.”

Meer rust, meer resultaat

Een van de grootste inzichten die Annemarie meeneemt uit de opleiding, is het belang van rust en structuur in gesprekken. “Voorheen ging ik vaak uit van aannames én ging ik doelgericht te werk. In mijn hoofd maakte ik al stappen richting een oplossing. Maar door die dingen juist los te laten en me volledig te richten op het gesprek en de communicatie, kom ik beter tot de kern van het probleem.”
Om dit te bereiken leerde Annemarie technieken als herformuleren, reflecteren en doorvragen toepassen in gesprekken. “Dat brengt rust. Door rust krijg je verdieping in gesprekken,” vertelt Annemarie. “En bereik je uiteindelijk ook betere en duurzamere resultaten voor beide partijen.”

“Ik zie dit echt voor me als incompany training voor een HR-afdeling binnen een grote corporate”

Van toegevoegde waarde voor elke HR-afdeling

Annemarie volgde de training samen met een groep andere HR-professionals, van verschillende organisaties. “Dat was zó waardevol. Iedereen herkende de situaties en dilemma’s die besproken werden.” Ook over de trainers is ze enthousiast: “Iedere trainer had een andere stijl en invalshoek, maar allemaal waren ze inhoudelijk sterk. Die afwisseling werkte heel goed.”
Annemarie is ervan overtuigd dat deze training ook veel zou opleveren voor andere organisaties. “Ik zie dit echt voor me als incompany training voor een HR-afdeling binnen een grote corporate. Omdat je dan werkt met casussen die iedereen herkent en direct de technieken leert om die casussen aan te vliegen, leer je als team enorm veel.”
Ook leidinggevenden zouden er volgens haar baat bij hebben. “Zeker in technische of logistieke omgevingen zie ik vaak dat er veel inhoudelijke kennis is, maar weinig aandacht voor gespreksvaardigheden. Deze training brengt daar verandering in.”

Meer dan verwacht

Wat begon als een vrijblijvende suggestie vanuit haar werkgever, bleek voor Annemarie een waardevolle investering in haar ontwikkeling. “Ik ging er open in, maar merkte al snel hoe krachtig de technieken zijn. Mijn doel was meer rust en structuur in gesprekken. Dat is gelukt. Maar het heeft me ook geholpen om beter contact te maken en tot een goede afronding te komen.”

Wie:                                     Annemarie Oosterhof
Beroep:                               HR Manager bij BigBrother International
Opleiding:                          Mediationvaardigheden voor HR
Wanneer:                           november 2024 – maart 2025
Waarom ADR:
+ ervaren en inhoudelijk sterke trainers
+ veel oefenen en feedback
+ fijne groep gelijkgestemden

Meer informatie: Mediationvaardigheden voor HR

Interview: Alexandra Vuijk
Fotografie: Petri Bakker